homme d'affaires assis à son bureau devant son ordinateur et tenant ses lunettes dans la main droite
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Réaliser ses opérations bancaires en toute sécurité

La Directive européenne sur les services de paiement, communément nommée DSP2, renforce la sécurité de vos opérations bancaires.

Les points clés
  • Sérénité
  • Protection contre la fraude
    Protection contre la fraude
  • Sécurité renforcée

La Directive européenne sur les services de paiement (DSP2) a conduit à définir de nouvelles normes de sécurité en Europe concernant :

  • l’accès à distance à vos services bancaires (via les applications mobiles, les sites internet) ;
  • leur utilisation (modification des plafonds carte, ajout de compte bénéficiaire de virement,) ;
  • les paiements par carte bancaire sur Internet.

Ainsi, depuis le 14 septembre 2019, toutes les banques mettent progressivement en place de nouveaux dispositifs, plus sécurisés, pour se connecter à leurs différents services et applications.

Les paiements par carte bancaire sur internet doivent être validés à l’aide d’une solution d’authentification forte conforme aux exigences de la DSP2.

Accès à vos comptes : la DSP2

Avec la DSP2 et les nouvelles normes de sécurité, l’accès classique par les seuls identifiants et mot de passe n’est plus suffisant pour accéder à distance à vos comptes.

Vous nous avez communiqué un numéro de téléphone mobile

  • Après la saisie de votre identifiant et de votre mot de passe de Banque à distance, vous devrez saisir un code à usage unique qui vous sera envoyé(e) par SMS sur votre numéro de téléphone mobile sécurisé. Cette authentification sera renouvelée tous les 90 jours sur le support que vous utilisez pour accéder à vos comptes (ordinateur, smartphone, tablette). Vous pourrez toujours utiliser la reconnaissance biométrique(1) à la place de votre mot de passe si votre téléphone le permet.
  • Ce système nécessite que vous ayez communiqué ou mis à jour votre numéro de téléphone mobile auprès de la Banque Palatine.
    Bien sûr, vous serez informé et accompagné à chaque étape de ce changement par la Banque Palatine.

Vous êtes équipé(e) d’un lecteur ePalatine Sécur’Cap

Pour accéder à distance à vos comptes, après la saisie de votre identifiant, vous allez devoir saisir le code à huit chiffres affiché sur votre lecteur ePalatine SECUR’CAP(2). Cette authentification sera renouvelée tous les 90 jours sur le support que vous utilisez pour accéder à votre compte sur Internet.

N’oubliez pas :

  • les codes d’accès à vos comptes sont confidentiels ;
  • ne les partagez pas et ne les communiquez pas ;
  • la Banque Palatine ne demande jamais les codes reçus par SMS.

Validation des paiements par carte bancaire sur Internet :

La réglementation européenne impose de nouvelles normes de sécurité pour les paiements par carte bancaire sur internet.

Pour continuer à effectuer vos paiements, vous pouvez :

  • utiliser ePalatine Sécur’Pass, un système d’authentification renforcée simple et conforme aux exigences réglementaires en matière de sécurité. Il vous suffit de choisir un code personnel à quatre chiffres réutilisable que vous saisissez sur votre téléphone mobile pour vous authentifier et confirmer votre paiement par carte bancaire sur internet. Vous pouvez également choisir d’utiliser la reconnaissance des empreintes digitales ou du visage à la place de votre code personnel à 4 chiffres ;
  • saisir le code à huit chiffres affiché sur votre lecteur ePalatine Sécur’Cap ;
  • réaliser les deux saisies d’informations suivantes : le code reçu par SMS puis votre mot de passe de Banque à distance.

Points de vigilance vis-à-vis de la fraude

  • Ne validez jamais un paiement dont vous n’êtes pas à l’origine.
  • La Banque Palatine ne vous demandera jamais de valider l’annulation d’une opération de paiement par carte bancaire sur Internet.
  • La Banque Palatine ne demandera jamais le code reçu par SMS.

Validation des opérations au sein de votre espace Banque à distance : solutions d’authentification proposées

Au sein de votre espace personnel de Banque à distance, selon votre situation, trois systèmes d’authentification gratuits existent pour utiliser vos services bancaires (modification des plafonds carte, ajout de bénéficiaire, etc.).

Ces trois solutions sont disponibles et activables selon les conditions en vigueur(3).

  • Le service ePalatine Sécur’Pass

    la solution la plus simple et rapide : un code personnel réutilisable à quatre chiffres que vous choisissez.

  • Un code à usage unique

    envoyé par SMS OTP (One Time Password).

  • Le lecteur ePalatine Sécur’Cap

Comment vous y préparer ? 

1 – Mettez à jour votre numéro de téléphone mobile

Votre numéro de téléphone mobile est incontournable pour utiliser les services de votre Banque à distance, comme le simple fait de consulter vos comptes.

Il est primordial qu’il soit bien communiqué à votre banque.

gros plans d'une clé dans une serrure

2 – Activez dès aujourd’hui ePalatine Sécur’Pass

Le service gratuit d’authentification forte de la Banque Palatine.

ePalatine Sécur’Pass est la solution d’authentification renforcée la plus simple pour utiliser vos services bancaires (modification de plafonds carte, ajout de bénéficiaire, etc.) et valider vos paiements par carte bancaire sur Internet.

En plus de répondre aux exigences règlementaires en matière de sécurité, ePalatine Sécur’Pass simplifie le système d’authentification renforcée. Fini les authentifications réalisées avec un code à usage unique de huit chiffres reçu par SMS sur votre téléphone mobile. Vous choisissez un code personnel à quatre chiffres réutilisable, que vous saisissez sur votre téléphone mobile, pour vous authentifier et confirmer votre opération à distance.

Vous pouvez choisir d’utiliser sur votre téléphone mobile la fonction reconnaissance des empreintes digitales ou de visage à la place de votre code personnel à quatre chiffres.

Pour activer ePalatine Sécur’Pass, vous devez notamment avoir déjà communiqué votre numéro de téléphone mobile à votre banque.

femme avec des lunettes en communication téléphonique

3 – Renouvelez votre mot de passe de Banque à distance si vous l’avez oublié

Étape 1 : rendez-vous depuis votre ordinateur sur la page de connexion de votre espace client.

Étape 2 : cliquez sur Mot de passe oublié.

Étape 3 : vous recevrez aussitôt un mot de passe temporaire par SMS que vous pourrez modifier par la suite.

4 – Vous ne disposez pas encore d’accès Banque à distance ?

Prenez rendez-vous avec votre conseiller(ère) pour souscrire ce service gratuit.

Ainsi, vous ne serez pas bloqué lors de vos prochains paiements par carte bancaire sur Internet.

Vous pourriez aussi être intéressé par

(1) Fonction « reconnaissance biométrique » disponible sur le téléphone mobile : fonction permettant la reconnaissance de l ’empreinte digitale (Touch ID pour I OS, Fingerprint pour Android) ou du visage (Face ID pour IOS).
(2) Vous devez être en possession de votre lecteur ePalatine SECUR’CAP ainsi que d’une carte Banque Palatine dont vous êtes le titulaire (carte bancaire ou carte PASS).
(3) Pour activer ePalatine SECUR’PASS depuis votre application mobile, vous devez être abonné au service de banque à distance de la Banque Palatine, posséder un smartphone avec la version minimale Android 5 ou IOS 11 et avoir déjà communiqué le numéro de ce téléphone à votre banque. N’oubliez pas de vous munir de votre numéro de carte bancaire Banque Palatine. Pour sécuriser le choix de votre code associé à ePalatine SECUR’PASS, il vous sera demandé une dernière fois de renseigner un code à usage unique que vous recevrez sur votre smartphone via un SMS. Pour le système d’authentification par code envoyé par SMS (OTP SMS), il suffit d’avoir fourni votre numéro de téléphone à votre banque. Pour le système d’authentification par lecteur ePalatine SECUR’CAP, rapprochez-vous de votre conseiller pour en disposer.