Qu’est-ce que c’est ?
La fraude à la carte bancaire est un débit de votre carte réalisé à votre insu.
Elle peut résulter, soit de la perte ou du vol de votre carte, soit de la récupération des informations de celle-ci alors qu’elle est toujours en votre possession (par exemple sur Internet, sur votre ordinateur, par une photo d’un commerçant malhonnête, etc.).
En cas de récupération des informations de votre carte bancaire, le fraudeur peut réaliser des achats sur Internet.
En cas de vol physique, la personne pourrait réaliser des paiements sans contact, des achats en ligne, et éventuellement retirer de l’espèce si elle a pu obtenir votre code confidentiel.
Les bonnes pratiques
- Nettoyez régulièrement votre ordinateur à l’aide d’un antivirus à jour ;
- Vérifiez régulièrement et fréquemment votre compte bancaire pour identifier tout débit suspect ;
- Signez votre carte bancaire dès sa réception. Vous éviterez ainsi qu’un fraudeur appose sa propre signature en cas de perte ou de vol par exemple ;
- Conservez précieusement votre carte bancaire, ne la prêtez à personne ;
- Mémorisez votre code confidentiel et ne l’écrivez pas ;
- Cachez le clavier du terminal ou du distributeur lorsque vous effectuez une opération, et ne vous laissez pas distraire ;
- Dans un commerce, ne quittez jamais votre carte des yeux et vérifiez le montant affiché par le terminal avant de valider l’opération ;
- Vérifiez la notoriété du site internet avant de réaliser votre achat (recherche sur Internet ou d’avis par exemple), et ne mémorisez pas vos informations bancaires sur Internet ;
- Ne communiquez jamais vos données bancaires (numéro de carte ou autres) ou un code d’authentification en réponse, notamment, à :
– un courriel, même s’il semble provenir d’une administration ou d’une banque ;
– un appel téléphonique lorsque votre interlocuteur/trice indique, par exemple, être au service de votre banque et propose de débloquer votre compte ou de le sécuriser ;
– un sms contenant, ou non, un lien vers un site Internet. - Privilégiez les moyens de paiement sécurisés.
Consultez régulièrement nos conseils en matière de sécurité sur notre site.
Adoptez les bons réflexes
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Contre la fraude
Consultez la vidéo pour en savoir plus sur les bonnes pratiques à adopter.
Que faire si j’en ai été victime ?
- Faites immédiatement opposition à votre carte bancaire sur votre application mobile, en appelant le numéro fourni par votre banque, ou à défaut le 0 892 705 705 (ouvert 7J/7 et 24H/24 , numéro surtaxé) et conservez la référence de votre opposition. Si vous ne pouvez pas mettre en opposition votre carte rapidement, désactivez le paiement à distance ou les retraits sur votre appli mobile ou sur l’espace Internet ;
- Alertez votre banque au plus vite et demandez le remboursement ;
- Déposez une plainte auprès de la gendarmerie ou de la police nationale, qui vous demandera la référence de votre opposition ;
- Si possible, signalez la fraude auprès de la plateforme gouvernementale PERCEVAL ;
Les mesures de sécurité optimales sont appliquées au site internet et à l’application mobile, et prennent en compte l’évolution des risques et des méthodes des fraudeurs.
Votre conseiller(ère) reste votre contact privilégié pour vous apporter tous les conseils en matière de sécurité, vous guider et vous accompagner dans vos démarches.
