Banque des ETI nous vous accompagnons dans une relation durable, fondée sur une proximité relationnelle, et des solutions sur mesure grâce à nos nombreuses expertises.
Vous pouvez être confronté à des dysfonctionnements dans l’utilisation de votre compte ou dans les services bancaires qui lui sont attachés. C’est pourquoi, la Banque Palatine met à votre disposition un service relation clientèle (direction de la qualité) qui s’engage à apporter une réponse à votre réclamation(1) dans un délai inférieur à 2 mois (Recommandation de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution 2011-R-05 du 15 décembre 2011).
Vous avez également la possibilité de recourir à un service de médiation bancaire. Celui-ci s’engage à vous apporter une réponse quand un accord n’a pas été trouvé avec votre agence ou avec le service relation clientèle.
Étape 1 : je contacte mon agence
Pour toute réclamation, votre agence Banque Palatine est votre première interlocutrice.
Prenez contact avec votre conseiller(ère) ou la direction de l’agence.
Vous pouvez lui faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance, directement à l’agence, par courrier postal, par courrier électronique ou par téléphone.
Étape 2 : je contacte le service en charge des réclamations
Si la réponse ou solution qui vous a été apportée ne vous convient pas, vous pouvez transmettre votre réclamation à cette adresse :
Direction expérience client
Service relations clientèle
TSA 30191
93736 Bobigny cedex 9
Étape 3 : je demande l’intervention d’une médiation
En dernier recours, vous pouvez demander une médiation.
La Médiatrice vous répondra directement et vous fera connaître sa position dans un délai maximum de 3 mois. Le recours à la médiation est gratuit.
Le recours à la médiation se fait uniquement par écrit :
Sur son site internet : www.lemediateur.fbf.fr
Par mail : mediateur@fbf.fr
Par courrier à l’adresse suivante : Madame la Médiatrice – CS151 – 75422 Paris cedex 09
En ce qui concerne les réclamations portant sur les marchés des instruments financiers (AMF), vous pouvez également contacter la médiation de l’AMF :
Le Médiateur de l’AMF – Autorité des marchés financiers
17, place de la Bourse – 75082 Paris cedex 02.
Intervention d’une médiation pour la clientèle particulière selon l’objet du litige
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La médiation de la consommation
Pour les litiges liés à la souscription d’un produit ou service bancaire (hors produits financiers) et/ou à la commercialisation d’un produit d’assurance, écrivez à la médiation de la consommation de votre établissement Banque Palatine.
C’est la médiation qui a reçu l’agrément de la CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation). -
La médiation de l’autorité des marchés financiers (AMF)
Pour les litiges sur les services et placements financiers hors assurance vie (CTO, PEA, obligations, actions, OPC…), l’information des investisseurs, l’exécution des ordres (délais, contenu), les problèmes de tenue des comptes titres, etc…, écrivez au médiateur.
Par courrier :
Médiateur de l’AMF, Autorité des marchés financiers,
17 Place de la Bourse 75082 Paris cedex 02
Intervention d’une médiation pour la clientèle professionnelle, entreprises, associations selon l’objet du litige
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La médiation du crédit aux entreprises
Pour les litiges liés à la souscription d’un produit ou service bancaire (hors produits financiers) et/ou à la commercialisation d’un produit d’assurance, écrivez à la médiation de la consommation de votre établissement Banque Palatine.
C’est la médiation qui a reçu l’agrément de la CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation). -
La médiation de l’Autorité des marchés financiers (AMF)
Pour les litiges sur les services et placements financiers hors assurance vie (CTO, PEA, obligations, actions, OPC…), l’information des investisseurs, l’exécution des ordres (délais, contenu), les problèmes de tenue des comptes titres, etc…, écrivez au Médiateur.
Par courrier :
Médiateur de l’AMF, Autorité des marchés financiers,
17, place de la Bourse 75082 Paris cedex 02
(1) Selon la recommandation de l’ACPR « Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel ; une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.
