FAQ-Bienvenue PRI

Pour obtenir l’accès à ces comptes, vous devez apporter la preuve que vous êtes bien le nouveau mandataire immobilier. Les comptes vous seront alors rattachés. Pour ce faire, vous devez vous rendre sur l’espace « Réaliser vos changements de syndic » afin d’accéder au formulaire de changement de syndic en cliquant sur le lien.

Suite à la perte d’une gestion de copropriété, vous devez obligatoirement nous indiquer les coordonnées du nouveau syndic. Pour plus d’informations, vous pouvez vous rendre sur l’espace « Réalisez vos changements de syndic » en cliquant sur le lien.

Toute demande de clôture fait l’objet d’une confirmation de clôture par courrier. Pour plus d’informations, vous pouvez vous rendre sur l’espace « Réalisez vos changements de syndic » et accéder au mémo Clôtures de comptes, en cliquant sur le lien.

Le compte nouvellement créé est visible sur votre espace ePalatine Entreprises sous 10 jours. Au-delà de ce délai, veuillez contacter votre service relations clients au 0810 123 128 (prix d’un appel local) ou par mail contacli@palatine.fr.

Pour obtenir un ICS unitaire, vous devez demander préalablement ce numéro à l’ancien syndic. À défaut, nous ferons la demande auprès de la Banque de France sur votre instruction dûment signée. Cette prestation sera facturée aux conditions générales de la Banque.

Si vous êtes délégué, votre profil doit être rafraichi par le titulaire. Contactez votre service Relation client au 0810 123 128 (prix d’un appel local) ou par mail contacli@palatine.fr avec le détail des comptes concernés.

Pour effectuer une remise de chèques, vous devez remplir préalablement et dans tous les cas un formulaire de remise de chèques Banque Palatine. Pour plus d’informations, vous pouvez vous rendre sur l’espace « Gérer vos encaissements et vos règlements » et consulter le Mémo bonnes pratiques remise chèques, en cliquant sur le lien.

Si vous souhaitez effectuer une remise de chèques de masse (TLMC) avec télétransmission d’un fichier numérique et/ou une remise de chèques au format A4, nous vous remercions de contacter votre chargé d’affaires ou le service Relation client au 0810 123 128 (prix d’un appel local) ou par mail contacli@palatine.fr.

Si l’écart est inférieur à 1€, aucune régularisation ne sera effectuée. Si votre écart de crédit est supérieur à 1€, nous vous remercions de contacter le service relation client au 0810 123 128 (prix d’un appel local) ou par mail contacli@palatine.fr et de nous communiquer les détails.

Afin d’effectuer un virement unitaire rapidement, vous devez saisir votre instruction par votre espace ePalatine Entreprises avant 10h45, pour un traitement dans la journée. Il vous faudra, au préalable, avoir enregistré le RIB du bénéficiaire.

Dans un premier temps, vérifier dans ePalatine que celui-ci est bien validé après émission. Il faut distinguer deux cas :
– si plusieurs signataires, le fichier doit être dans la rubrique « Parapheur ».
– si un seul signataire, le fichier est dans la rubrique « Historiques ».

À compter de la date de débit en compte, vous disposez d’un délai de 8 semaines sans justification, délai étendu à 3 mois sur présentation de la révocation du mandat de prélèvement auprès du créancier. Vous devez exprimer votre demande par courrier, sur papier à en-tête et dument signé. Il doit nous être retourné par courrier à l’adresse suivante :

Banque Palatine
Professions réglementées de l’immobilier
Service contact en ligne
TSA 30128
93736 Bobigny cedex 9 ou par email contacli@palatine.fr.

Pour obtenir le RIB de l’un de vos comptes, nous vous invitons à vous rendre sur votre espace ePalatine Entreprises – rubrique comptes, afin de l’éditer et le télécharger.

Vous disposez de 3 mois d’historique d’opérations sur votre espace ePalatine Entreprises. Si aucune opération n’a été émise ou reçue pendant cette période, alors aucun relevé n’est généré.

Si vous êtes abonné principal, pour un déblocage, vous devez contactez votre service relations clients au 0810 123 128 (prix d’un appel local) ou par mail contacli@palatine.fr.
Si vous êtes délégué, vous devez vous rapprocher de votre abonné principal pour demander le déblocage.